Pastinya Anda kerap mendengar tentang salah satu profesi dalam bidang IT yang disebut sebagai IT Support bukan? Apakah Anda tertarik untuk menggeluti bidang yang satu itu? Samakah tugas yang dilakukan oleh IT Support dengan Customer Service? Pada dasarnya IT Support adalah profesi yang berkaitan dengan 3 unsur penting yaitu komputer, software serta pengembangan sistem jaringan, tugas seorang IT Support yang paling utama adalah untuk melakukan instalasi, kemudian mengevaluasi setelahnya dan terakhir meningkatkan kerja dari 3 unsur penting yang disebutkan sebelumnya.  Agar Anda bisa mendapatkan gambaran yang lebih detail mengenai tugas seorang IT Support, simak informasi yang ada di bawah ini :

Sudah menjadi tugas seorang IT Support untuk selalu memastikan agar komputer yang digunakan oleh user agar selalu terhubung dengan jaringan dan dapat digunakan untuk berkomunikasi serta menjalankan sistem yang digunakan. Tidak hanya itu saja, software atau sistem yang digunakan pun juga harus dipastikan agar dapat digunakan sepenuhnya. Maka dari itu tugas seorang IT Support bukanlah tugas yang mudah, karena ada banyak hal yang harus diperiksa setiap harinya guna meyakinkan bahwa komputer dan aplikasi bisa berjalan sebagaimana mestinya. Maka dari itu terkadang seorang IT Support harus selalu siap sedia dalam menghadapi berbagai masalah yang dihadapi oleh user, karena masalah itu bisa muncul kapan saja, bahkan di luar jam kerja yang seharusnya.

Selalu Memastikan Keamanan Data Di Dalam Komputer User

Selain itu sudah menjadi tanggungjawab seorang IT Support untuk memastikan agar data yang ada di dalam komputer user selalu aman dan tidak dapat diambil tanpa seizin user.  Sebab data tersebut tentunya berkaitan dengan perusahaan user dan akan berbahaya jika sampai diketahui oleh pihak lain lalu disalahgunakan.  Maka dari itu sebaiknya seorang IT Support juga melakukan backup  data, sehingga apabila ada gangguan pada sistem yang mengakibatkan data hilang atau tidak bisa diakses, backup data tersebut bisa digunakan untuk dilakukan restore ulang. Kemudian pastikan juga komputer user menggunakan antivirus  yang sesuai agar tidak ada virus yang mengganggu komputer user.

Selalu Memastikan Pembaruan Sistem Atau Aplikasi Yang Digunakan User

Sebuah aplikasi atau sistem pastinya akan selalu mendapatkan adanya pembaruan sistem, nah hal ini juga menjadi tugas dan tanggungjawab seorang IT Support untuk memastikan bahwa user mengetahui adanya pembaruan sistem atau aplikasi yang digunakan.  Ketika pembaruan dilakukan pada sistem atau aplikasi, bisa saja terjadi adanya masalah pada komputer user dan itu pun menjadi tugas seorang IT Support.

Selalu Memastikan Perangkat Pendukung Tersedia & Dapat Digunakan

Perangkat yang perlu  diperhatikan oleh seorang IT Support tidaklah hanya sebatas komputernya saja, namun ada perangkat pendukung lain seperti scanner, printer dan lainnya yang  tak boleh luput dari perhatian seorang IT Support.  Apalagi jika perangkat pendukung tersebut berkaitan langsung dan dibutuhkan oleh sistem atau aplikasi terkait, maka hal tersebut juga harus menjadi tugas seorang IT Support untuk selalu memastikan perangkat pendukungnya tersedia serta dapat digunakan oleh user.

Melihat penjabaran dari tugas seorang IT Support di atas, maka bisa disimpulkan bahwa IT Support memiliki tugas yang sama sekali berbeda dengan Customer Service, memang benar bahwa tugas utamanya berkaitan dan berkomunikasi secara langsung dengan klien, namun ada banyak hal teknis lainnya yang menjadi tanggungjawab seorang IT Support, maka dari itu kemampuan yang harus dimiliki oleh seorang IT Support tidak hanya berkaitan dengan kemampuan berkomunikasi semata.